LINE公式アカウントのリッチメニュー改善｜押される配置・文言・導線のチェックリスト

LINE公式アカウントを運用していて、「友だちは増えたのに予約・問い合わせが増えない」「リッチメニューがほとんど押されない」と感じていませんか？

リッチメニューは、LINE公式アカウントとのトーク画面下部に表示される“近道”で、外部サイトや予約ページへの導線として活用できます。
一方で、PC版LINE（macOS/Windows）では表示されないため、スマホ前提で設計しないと改善がズレます。

この記事では、まず公式仕様（画像・ラベルなど）を押さえた上で、押される配置・文言・導線をチェックリスト化し、計測→改善でタップ率を上げる実務手順をまとめます。

LINEリッチメニューの役割と「押されない」理由

リッチメニューは“トーク画面下部のナビ”

リッチメニューは、トーク画面下部に表示されるメニューで、予約・問い合わせ・料金ページなどへ誘導する「案内板」の役割を持ちます。つまり「飾り」ではなく、友だち追加後の行動（予約/相談/確認）を決める導線です。

PC版LINEでは表示されない：スマホ前提で設計する

リッチメニューはPC版LINEでは表示されません。したがって、

• スマホでの可読性（文字サイズ/余白）
• 親指で押しやすいボタンの大きさ
• 押した先の読み込み速度/フォームの入力負荷

を前提に設計します。

まず仕様を押さえる：作っても表示・反応しない原因を潰す

画像サイズ・形式・容量の要件

リッチメニュー画像は、管理画面の案内に従うのが確実です。一般的には、

• 画像サイズ：2500×1686（Large） または 2500×843（Compact）
• 形式：PNG/JPG
• 容量：1MB以下

といった要件が案内されています。仕様に沿っていないと、見え方や動作でつまずきやすくなります。

アクションラベルの制約（URL/クーポン等）

URL・クーポン等のアクションではラベル入力が必須になるなど、設定上の制約があります。ラベルが曖昧だと「押した先が想像できないボタン」になり、タップ率が下がりやすくなります。

（補足）APIではタップ領域を細かく設計できる

Messaging APIを使う場合、タップ領域（エリア）を細かく設計できます。ただし、ボタン数を増やすほど迷いが増える傾向があるため、次章の「優先順位設計」が重要です（ケースによります）。

改善の結論：タップ率は「配置×文言×導線」で上がる

1タップ目で“何が起きるか”を明確にする

押されるメニューの共通点は、押した瞬間に先が想像できることです。

• 「予約する」→予約へ
• 「料金を見る」→料金へ
• 「無料相談」→相談へ

逆に「メニュー」「詳細」「サービス」など抽象語は迷いを増やし、タップ率が下がりやすくなります。

優先順位の決め方：売りたい順ではなく“迷いを減らす順”

売りたいものを並べるより、ユーザーが次に取りたい行動を並べる方が成果に繋がりやすいです（ケースによります）。

1. 今すぐ行動：予約/相談
2. 不安解消：料金/流れ/FAQ
3. 比較材料：事例/実績/選び方
4. その他：SNS/採用/会社情報

配置のチェックリスト（押されるレイアウトの作り方）

主ボタンは1つ：それ以外は補助輪にする

「全部大事」は「全部押されない」になりやすいです。まずは主ボタンを1つに絞ります。

• 主ボタン：1つ（予約 or 無料相談 など）
• 準主ボタン：2つ程度（料金/流れ）
• 補助：FAQ/事例/アクセス等

2段目は不安解消（料金/流れ/FAQ/事例）に寄せる

2段目は“迷いを消す”エリアです。問い合わせ前の不安（料金・所要時間・準備物・当日の流れ）を置くと、主ボタンが押されやすくなります。

業種別の配置例（店舗/サロン/BtoB）

• 店舗：予約/メニュー/アクセス/FAQ/クーポン
• サロン：予約/空き状況/料金/施術の流れ/注意事項
• BtoB：無料相談/資料請求/事例/料金の考え方/FAQ

文言のチェックリスト（タップされるボタンコピーの型）

動詞で始める・短く・誤解を残さない

ボタン文言は「名詞」より「動詞」が強い傾向があります。

• × サービス案内
• ○ サービスを見る / 内容を確認

短いほど良いのではなく、短くて誤解が少ないが正解です。

目的別テンプレ（予約/相談/料金/事例/FAQ）

• 予約：予約する / 空き状況を見る / 予約方法（初めて）
• 相談・問い合わせ：無料相談する / まず相談（10分） / 質問する
• 料金：料金を見る / 料金の目安 / プラン比較
• 事例：事例を見る / 実績まとめ / お客様の声
• FAQ：よくある質問 / 初めての方へ / 当日の流れ

NG例：抽象語・専門語・自社目線

• 「詳細」「メニュー」「サービス一覧」など抽象語だけで終わる
• 専門語（例：ソリューション）で一瞬で理解できない
• 根拠の提示が難しい過度な表現（信頼性を損ねやすい）

導線のチェックリスト（リンク先で離脱させない）

外部に飛ばす前に、LINE内で分岐させる（ケースによる）

外部遷移で離脱が起きやすい場合、LINE内で軽い分岐を挟むと次の行動が進みやすいことがあります。

• 初めて/2回目以降
• メニュー選択/スタッフ選択
• 店舗予約/オンライン相談

予約導線は「メニュー選択」から詰まりやすい

意外と詰まりやすいのは「いつ」より「何を予約するか」です。日時選択へ直行させるより、

• メニュー一覧（短い）
• 所要時間
• 料金目安

を先に見せる方が予約が進みやすいケースがあります。

計測→改善のやり方（最短PDCA）

“全部変える”は失敗：1点だけABする

一気に変えると何が効いたか分かりません。1回の改善は1点だけにします。

• 文言だけ変える
• 配置だけ変える
• リンク先だけ変える

症状→原因→打ち手（早見表）

症状	よくある原因	まずやる打ち手
全体的に押されない	主ボタン不在/情報過多	主ボタンを1つに絞り大きく
主ボタンが押されない	文言が曖昧/先が不安	動詞＋結果が分かる文言へ
料金は押されるが予約されない	不安が残る	料金の近くに「流れ/FAQ」
FAQは押されるが問い合わせが来ない	次の導線が弱い	FAQ末尾に「相談」導線

よくある質問（FAQ）

Q1. ボタン数は多いほど良いですか？

ケースによります。増やしすぎると迷いが増えるため、主ボタンを1つ決めて優先順位を見せる方が押されやすいことが多いです。

Q2. 主ボタンは「予約」と「相談」どちらにすべきですか？

目的次第です。来店・施術が前提の業種は予約、比較検討が長いBtoBは無料相談/資料請求が機能しやすい傾向があります。

Q3. クーポンは入れた方がいいですか？

ケースによります。短期の来店促進には有効ですが、通常導線（予約/相談）が埋もれない配置にし、条件や対象が分かる文言にするのが重要です。

Q4. 外部リンクに飛ばしても大丈夫ですか？

問題ありませんが、遷移先が重い・入力が長いと離脱しやすくなります。まずはLINE内で分岐/確認を挟む設計も検討すると安全です（ケースによります）。

Q5. 改善はどれくらいの頻度で行うべきですか？

最初は月1回程度で「計測→1点変更→再計測」を回すのがおすすめです。キャンペーンがある場合は期間に合わせて切り替えルールを作ると運用が安定します。

まとめ

LINEリッチメニュー改善は、デザインの好みではなく迷いを消す設計です。主ボタンを1つ決め、補助ボタンで不安を解消し、文言は動詞で短く、導線は“次の一歩”が分かる形に整える。最後に計測して1点ずつ改善する——これが最短ルートです（ケースによります）。

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