ユーザー視点で考えるWebサイトの導線設計

「アクセスはあるのに、問い合わせが増えない」
「ページは見られているはずなのに、予約や資料請求につながらない」

広島で企業や店舗のWebサイトを運営している担当者から、こうした悩みは今も多く聞かれます。

この原因の多くは、デザインや文章そのものではなく「導線の分かりにくさ」にあります。

導線とは、ユーザーがサイトに訪れてから、目的の行動にたどり着くまでの道筋のこと。

この記事では、専門的なUI/UXの知識がなくても実践できるユーザー視点に立った導線設計の考え方と、現在の実務に合った改善ポイントを分かりやすく解説します。

導線設計とは「ユーザーの行動を想像すること」

導線設計は、難しい技術ではありません。

• どのページから入って
• どんな順番で情報を見て
• 最後に何をしてもらいたいか

を整理することです。

Webサイトは、「見られるだけ」では成果になりません。

問い合わせ、予約、資料請求など、行動につながって初めて意味を持ちます。

ユーザーは「迷うと、他のサイトへ移動することがある」

Webサイトを見ているユーザーは、

• 次に何をすればいいか分からない
• ボタンが見つからない
• 情報が多くて整理できない

と感じた場合、別のサイトへ移動することがあります。

そのため導線設計で大切なのは、ユーザーを迷わせにくい構造にすることです。

導線改善は「運営側の都合」を一度外すところから

導線を考えるときは、運営側の事情を一度横に置きましょう。

• 初めてこのサイトを見たら理解できるか
• 専門知識がなくても行動できるか
• 今すぐ知りたい情報にすぐたどり着けるか

この視点を持つだけで、改善すべきポイントが見えてきます。

成果につながりやすい導線設計の基本

① 1ページに1つの目的を持たせる

1ページの中で、問い合わせ・予約・電話・SNSフォローなどを同時に求めると、ユーザーは判断しづらくなります。
「このページでは、これをしてほしい」という目的を1つに絞ることで、行動につながりやすくなります。

② ボタンは「見つけやすく・押しやすく」

ボタン設計でよくある問題は、ページの一番下にしかない、背景と同じ色で目立たない、文言があいまい、といった点です。

さらに現在では、スマホで押しやすいサイズも重要です。

• 指で押しやすい大きさ
• 他のボタンと近すぎない配置

これらは感覚ではなく、タップしやすさを考慮した設計として意識されるようになっています。

③ 言葉は「誰でも分かる表現」にする

運営側では当たり前の言葉でも、ユーザーには伝わらない場合があります。業界用語・社内用語・略語は、できるだけやさしい言葉に置き換えるのが基本です。

④ 次に進む道を用意する

ページを読み終えたときに「次に何を見ればいいか分からない」という状態は避けたいところです。関連ページへのリンク、次におすすめの記事、よく見られているページなどを示すことで、自然にサイト内を回ってもらいやすくなります。

⑤ スマホでの確認を最優先にする

多くのWebサイトではアクセスの大半がスマートフォンからです。文字が小さすぎないか、ボタンが押しにくくないか、スクロール量が多すぎないかを、必ずスマホで確認しましょう。

導線の良し悪しは「数字」で確認する

導線が改善できているかどうかは、感覚では判断できません。最低限、次のような点を確認しましょう。

• どのページまで見られているか
• ボタンがクリックされているか
• 問い合わせ完了まで進んでいるか

これらを確認することで、どこでつまずいているかが見えてきます。

小さな改善でも成果につながる場合がある

導線改善は、必ずしも大きなリニューアルが必要ではありません。

• ボタンの位置を変える
• 文言を分かりやすくする
• ページ構成を整理する

こうした小さな改善でも、成果につながる場合があります。

よくある質問（FAQ）

Q1. 導線改善はどこから始めればいいですか？

まずは、問い合わせや予約まで何回操作が必要かを確認するところから始めましょう。

Q2. アクセス数が少なくても導線改善は必要ですか？

はい。導線が整理されていないと、アクセスが増えても成果につながりにくくなります。

Q3. デザインを変えないと改善できませんか？

いいえ。文章やボタン配置の見直しだけでも改善につながることがあります。

Q4. すべてのページに問い合わせボタンは必要ですか？

目的によりますが、ユーザーが迷わない位置に設置することが大切です。

Q5. 改善できたかどうかはどう判断しますか？

クリック数や問い合わせ数など、行動の変化を数字で確認するのが基本です。

まとめ：導線設計は「ユーザーへの気配り」

Webサイトの導線設計は、特別な技術ではありません。

• ユーザーは何を知りたいか
• 次に何をしたいか
• 迷わず進めるか

これを一つひとつ考えることが、成果につながるWebサイトへの第一歩です。

「アクセスはあるのに成果が出ていない方」
「どこを改善すればいいか分からない方」
「ユーザー視点でWebサイトを見直したい方」

そんな方は 広デザにお問い合わせください。
ユーザー目線を大切にした導線設計で、成果につながるWebサイト改善をサポートします。